Вверх
Вернуться в раздел Proбизнес

Екатерина Зачиняева: «Нужно искать не легкой жизни, а способ стать сильнее!»

Мы привыкли считать работу в банке рутиной… Но какая она на самом деле – яркая и творческая, рассказала Екатерина Зачиняева, директор операционного офиса «На Неделина» ПАО Банк «ФК Открытие» в г. Липецке.

– У банка «Открытие» очень глубокое, емкое название. Что оно значит для вас?

– Открытие – это шаг вперед! В будущее! Это стремление к новому, высокие достижения, восприятие жизни во всей ее полноте. А «прошлое» уже не имеет никакого значения.

– Считаете ли вы свой профессиональный путь легким?

– На мой взгляд, легкого пути нет. Все зависит от того, как относишься к нему. Я не искала легкой жизни, я искала способ стать сильнее.

– Что вы считаете своим главным достижением на данном этапе в рамках работы в банке?

– Нашу сильную команду – это профессионалы своего дела с большим сердцем. За последний год к нам на обслуживание перешли клиенты банка Траст и Бинбанка, и нашей общей задачей было не просто сохранить клиентскую базу, а приумножить ее за счет доступного прозрачного сервиса, удовлетворяя потребность каждого. Для нас клиенты – это все!

– Продолжите фразу: «Руководитель должен знать…» И почему?

– Джек Траут сказал: «Хороший руководитель должен всегда знать, что происходит в его компании. Нельзя оставаться изолированным в своем кабинете».

Почему? Потому что мы одна команда! У нас одна общая цель – создать прочные доверительные отношения с клиентами. Качество обслуживания – новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта. Все 9 лет работы в банке я вместе с коллективом привлекаю клиентов к банковским продуктам, сама также продаю их! С легкостью провожу презентации в крупных компаниях и легко выхожу в зал решить проблемный вопрос.

– Говорят, что изобретения приходят в процессе работы. Как, на ваш взгляд, сочетается вдохновение и упорный труд? Есть ли место вдохновению в вашей работе?

– Работа в банке почему-то ассоциируется у многих с рутиной. А на самом деле это яркая творческая жизнь, полная новых знакомств и новых возможностей! Клиенты к нам приходят династиями: кому помочь, кому подсказать, а кого-то просто выслушать и, главное, услышать! Каждое утро я говорю сотрудникам: «Представьте, что к вам пришла ваша мама…», – и знаете, это работает. Вдохновение наступает во время труда.

– Безусловно, работа занимает у нас большую часть времени, но остается ли место для отдыха? Как предпочитаете его проводить?

– Вы знаете, я из тех людей, кто любит жизнь! Ловлю моменты наслаждения в каждой минуте, не жду выходных или отпуска. Например, в музыке, пока еду за рулем на работу, в чашке кофе. Полгода назад аэройога и бег в 6 утра заряжали, а сейчас зимой хочется гармонии, гулять по лесу. С легкостью сажусь в самолет и лечу на тренинг на другой конец света – за последний год так посмотрела Дальний Восток. Я наслаждаюсь жизнью при любых обстоятельствах.

– Стив Джобс призывал изобретать будущее, а не беспокоиться о том, что случилось вчера. Согласны с этим?

– Да. То, что было «вчера», уже не изменить, а вот «сегодня» и «завтра» – это все шансы стать счастливыми! Сейчас повторяю себе и другим: Открывай! Пробуй! Рискуй! Другой жизни не будет.

– Верите ли вы, что мечты сбываются? Что будете загадывать под бой курантов?

– Верю, превращая мечту в цель! Под бой курантов я загадаю еще одно путешествие.


Вернуться в раздел Proбизнес

Обсуждение закрыто.