Вверх
Вернуться в раздел Wellness&Fashion

Пациенты vs Врачи

Максим Андреевич Загрядский, председатель Общественного совета по независимой оценке качества условий оказания услуг медицинскими организациями Липецкой области

zagradskii-3Поговорим о здоровье, и поразмышляем, что происходит в системе оказания медицинской помощи, на фоне той информации, которая сегодня доступна в СМИ. А поможет мне в этом Наталья Гуркина, адвокат, эксперт по защите прав и свобод человека.

– Наталья, вы уже достаточно долго защищаете граждан и отстаиваете их права, но вот какое ваше мнение по поводу прав пациентов? Не всегда в отношении пациента происходит все гладко при обращении за медицинской помощью.

– Да, я действительно обладаю достаточно большим опытом в сфере защиты прав граждан и могу утверждать, что принятый закон и его толкование, уже не говоря о применении, очень разнятся. На практике случаются ситуации, когда обращаются как от безысходности, фактически пройдя все административные инстанции, так и для юридического сопровождения.

Согласно действующему законодательству, основными принципами здравоохранения являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья, приоритет защиты здоровья детей, доступность и качество медицинской помощи, недопустимость отказа в ее оказании.

Нужно понимать, что права пациентов подпадают также под действие федерального закона «О защите прав потребителей», где пациент может рассчитывать на возмещение и материального и морального вреда, а также применение штрафных санкций за некачественное оказание медицинской услуги.

– В последнее время в СМИ появлялось много информации о уголовных делах в отношении врачей. Это очень негативно влияет на профессию. Наталья, идет отток кадров, отрасль лишается главного звена, медработников, и данный факт, безусловно, также негативно влияет, как вы думаете?

– Очень хороший вопрос, Максим! С одной стороны можно говорить о том, что появилась открытость и население нашей страны стало понимать, что у них есть не только обязанности, но и права. Если раньше превалировало мнение, что в сфере здравоохранения добиться справедливости практически невозможно, то сейчас ситуация меняется. Граждане стали более активно отстаивать свое право на получение качественной медицинской помощи.

Факты привлечения к уголовной ответственности не могут говорить о некомпетентности системы в целом. С другой стороны, мы все понимаем важность значения профессии в целом. Здесь и получение качественного медицинского образование и профподготовки, и повышение уровня квалификации медработников. Одни из значительных составляющих в деле привлечения специалистов – достойная заработная плата и гибкая система социальных гарантий. Как раз эти факторы, в совокупности, способны повысить уровень ответственности медработников.

– Как считаете, когда мы преодолеем данный этап?

– Общество определяет сознание. Таким образом, повышение грамотности, в том числе правовой, населения в сфере здравоохранения напрямую влияет на качество здоровья каждого гражданина. Достаточно сложно сказать, сколько на это понадобится времени, но важно помнить, что это зависит и от каждого из нас тоже.

– Но ведь зачастую и агрессия со стороны пациентов мешает, неужели мы перестаем слушать и слышать друг друга? Как думаешь?

– Да, такое, к сожалению, присутствует. Конечно, пациент и врач априори друг друга не понимают. Они же по разные стороны «баррикад». Это не плохо и не хорошо. Это так есть. Не все могут войти в положение другого человека и прочувствовать мотивы, которые им движут. Эмоционально заряженное общение может быть скорректировано элементарным уважением друг к другу. Для многих посещение медучреждения – это уже вынужденная мера и, как правило, таковое мнение складывается после определенных жизненных историй. Отсюда и формируется предвзятое отношение ко всей системе.

– Недавно завершилось еще одно судебное дело, где ребенку суд обязал закупать необходимое лекарство. Вообще доказывание через суд права на жизнь – это нормальная практика, ведь в Европе тоже часто происходят такие процессы?

– Да, в Европе система отстаивания своих прав таким образом – абсолютно нормальная практика. Да и у них несколько другая система развития права.

Что касается нашего государства, то дело в том, что право на жизнь является безусловным. Оно закреплено и в Конституции РФ и в Европейской конвенции по правам человека. Само по себе право на жизнь доказывать не нужно. Хотя зачастую вопрос ставится именно таким образом. Ведь иногда без определенного медицинского вмешательства или лекарственного препарата жизнь человека ставится под угрозу.

– Несмотря на некий негатив, конечно, стоит отметить, что очень много сделано. Новые методы лечения доступны, ВМП без проблем, диагностика на ином уровне сегодня. Но самое основное, наверное, сейчас в том, чтобы вернуть доверительную систему в отношениях врач – пациент? Нужно ли популяризировать профессию врача?

– Да. Развитие медицинской сферы на месте не стоит. Нельзя, конечно сказать, что она развивается семимильными шагами, но, исходя из сегодняшних реалий, сделано очень многое. Новые методы диагностики и лечения однозначно требуют совершенного иного подхода к квалификации медицинского аппарата. Высокопрофессиональный врач всегда будет на хорошем счету и фактически в рекламе не нуждается. С увеличением количества квалифицированных специалистов вернется и доверие к профессии.

– Как вести себя пациенту, если возникает недопонимание на приеме у врача? Как настроиться на доверительный лад?

– Как мне представляется, из любой ситуации выход есть всегда, если его искать. Первичным при любом конфликте является вежливое и корректное обращение. Ведь любое недопонимание чревато конфликтом.

– Что вы посоветуете нашим читателям?

– Все мы живем в социуме. И общеизвестно, что права одного заканчиваются там, где начинаются права другого. В соответствии с ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» люди обязаны заботиться о сохранении своего здоровья, проходить медицинские осмотры. Кроме того, граждане, находящиеся в стационаре, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях. И тогда некоторые вопросы к медучреждениям, возможно, снимутся сами собой.


Вернуться в раздел Wellness&Fashion

Обсуждение закрыто.