Вверх
Вернуться в раздел Proбизнес

«Секрет успеха – учиться у клиентов»

Сравнительно недавно банковских работников представляли консервативно одетыми, спокойными мужчинами, у которых имеется высшее образование, и они умеют грамотно говорить. На сегодняшний день такой стереотип уже неактуален. Банковскими работниками являются в основном женщины, и среди руководителей их можно встретить намного чаще. И работа в банке на должностях уже не заключается в том, чтобы просто перекладывать бумажки, она имеет большую направленность на продажу услуг банка. В чем секрет успешного управления банком, об услугах и предложениях для разных категорий граждан, рассказала управляющий офисом «Липецкий» СКБ-банк (ПАО) Ирина Полякова.

– Расскажите о себе: кем вы работаете и как долго работаете по этой профессии? Как пришли в СКБ-банк Липецк? 

– Банковскую деятельность я начала в 2007 году специалистом по работе с физическими лицами, за это время работала  в разных направлениях: менеджером в отделе прямых продаж,  главным менеджером по зарплатным проектам, специалистом по работе с корпоративными клиентами, и сейчас, спустя 12 лет, занимаю должность управляющего офисом «Липецкий» СКБ-банка.

– Что вам нравится в вашей профессии больше всего? 

– Работа в банковской сфере всегда казалась мне интересной. Кроме того, банк – отличное место для профессионального развития и карьерного роста: нужно посвятить себя любимому делу и поступательно идти к цели. Если человек поставил себе цель стать профессионалом в банковской сфере, то он должен интересоваться самой финансовой средой, изучать рынок, анализировать, читать, развиваться, и мне всё это нравится! Кроме того, мне приятно помогать людям с решением их финансовых вопросов, я всегда очень рада получать от клиентов обратную связь и отзывы о пользовании продуктами банка.

– С какими трудностями сталкиваетесь в работе?

– Каждый день мы работаем с большим потоком информации, используем знания по экономике, юриспруденции, философии, логике, менеджменту, психологии – все знания важны и необходимы в работе с клиентами. Процесс получения знаний получается непрерывный, мы продолжаем учиться, ведь от наших решений зависит бесперебойная работа банка и возможность клиента быстро и эффективно решить все вопросы. В своем офисе я, без преувеличения, и банкир, и юрист, и менеджер, и преподаватель, и психолог, и финансист, и, по мере необходимости, любой другой специалист.

Даже если я в отпуске, я не смогу спокойно отдыхать, зная, что один из моих клиентов не может решить какую-то проблему. Я начинаю помогать ему, подключаю коллег в офисе и в других подразделениях, стремлюсь максимально оперативно решить вопрос и услышать «спасибо!» от клиента. После этого и отдых в разы приятнее.

– Есть ли в вашей профессии место творчеству? Когда и как можно проявить творческие способности?

– Банковская деятельность регламентирована большим количеством документов, как внутренних, так и внешних. Но и в банке есть место для творчества – всегда можно придумать нестандартный подход к привлечению клиентов, разнообразить общение с посетителями офиса. Банк очень открыт к предложениям сотрудников: любая интересная идея может быть озвучена руководству и при одобрении применена на практике.

– Расскажите нашим читателям, что представляет собой банк как организация сегодня? Какова ее структура, политика и стратегия территориального развития?

– Банк для бизнеса – это отправная точка. Самое первое – это открытие расчетного счета, без него законно вести бизнес невозможно. Базовая банковская услуга: осуществление финансовых операций – платежи поставщикам товаров и услуг, налоговые, бюджетные, прием платежей от клиентов. В силу своей экспертизы банки теперь часто выступают в роли экспертов в финансовых и консалтинговых услугах. В ДелоБанке прямо в своем интернет-банке нашим клиентам доступны многие полезные сервисы, которые помогают оценить «здоровье» бизнеса, динамику его развития, по финансовым показателям понять эффективность своей бизнес-модели. Также банки сейчас становятся точками входа к услугам других организаций, участвуя или создавая маркетплейсы.

– Расскажите про встроенный сервис для предпринимателей – ДелоБанк. В чем его особенность? Какие он дает возможности для тех, кто занят делом?

– Когда чуть больше года назад СКБ-банк решил обновить онлайн-банк для бизнеса, мы спросили у предпринимателей, что бы они хотели в нем видеть? И их ответы изменили весь вектор нашего движения. Мы поняли, что недостаточно просто создать платформу для приема и обработки платежей. Ведь у бизнесменов, входящих в нашу аудиторию, оборот сравнительно небольшой, и не всегда есть возможность нанять юристов и финансистов. Соответственно, на предпринимателя ложится большая нагрузка по ведению своего счета, и эта нагрузка зачастую не дает возможности направить все ресурсы на развитие своего дела. Мы хотели создать простой, удобный и эффективный онлайн-сервис, который бы освободил предпринимателя от рутинных задач, связанных с ведением счета и финансовыми операциями. Так появился ДелоБанк – онлайн-сервис для бизнеса, к которому подключились уже больше 40 тысяч клиентов и который по итогам 2018 года вошел в число лучших интернет-банков для бизнеса согласно рейтингу Business Internet Banking Rank агентства Markswebb.

– Какие из сервисов пользуются наибольшим интересом у клиентов банка?

– «ДелоБанк» – это диджитал-банк для предпринимателей, наполненный как банковскими, так и небанковскими услугами. Сейчас очень востребована ДелоКасса – это комплекс «3 в 1»: расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг и онлайн-касса. Она полностью отвечает требованиям 54-ФЗ и позволяет при каждой оплате передавать через оператора фискальных данных информацию о покупке в налоговую инспекцию. Плюс это множество дополнительных сервисов, уже включённых в стоимость: отслеживание остатков в реальном времени, управление скидками, создание и печать ценников и штрих-кодов, автоматическая сверка итогов по эквайринговому терминалу, контроль движения наличных, управление карточками товаров.

Буквально несколько дней назад мы запустили сервис приема онлайн-платежей, который не требует открытия интернет-магазина: предприниматель может просто отправить покупателю ссылку на страницу оплаты, а покупатель – оплатить товар, введя реквизиты банковской карты. Это очень полезный сервис для тех, кто осуществляет продажи через группы в социальных сетях и пока не готов открывать полноценный интернет-магазин.

– Ваши прогнозы по банковскому сектору в России?

– Объективно, сейчас меняется ландшафт финансового рынка. И те технологии, которые сейчас внедряются, действительно изменят и поведение клиентов, и способ предоставления продуктов банка. Мы уже привыкли дистанционно взаимодействовать с госорганами, делать онлайн-покупки, пользоваться десятками мобильных приложений. Поэтому онлайн-банкинг – это, безусловно, будущее и уже настоящее. Но вместе с тем всегда есть клиенты, которым важно прийти в офис, пообщаться с менеджером, познакомиться с руководителем офиса. Далее они самостоятельно осуществляют платежи, открывают депозиты в своем интернет-банке, но высоко ценят именно возможность личного контакта. Поэтому в ближайшем будущем банковские офисы не исчезнут, но они точно станут более удобными и технологичными.

– Ваши пожелания нашим читателям, возможно, действительным или потенциальным клиентам банка. 

– Хочу пожелать удачи! Пусть вам сопутствует успех в ваших начинаниях, а рядом всегда будут надежные партнеры.

Более подробно о всех продуктах и услугах Делобанк можно узнать на официальном сайте www.delo.ru или обратившись в офис Липецкого регионального филиала по адресу пл. Победы, 6, а также по телефону  8-800-5000-700.

delobank-2


Вернуться в раздел Proбизнес

Обсуждение закрыто.